Omnichannel Global Retail Solutions

Omnichannel Global Retail Solutions

Solutions internationales
de commerce omnicanal

Be EverywhereTM

Les meilleurs commerçants du monde savent bien que leurs clients peuvent se trouver absolument n’importe où. Les solutions internationales de développement omnicanal commercialisées par TransPerfect ont été créées afin d’aider les commerçants à établir, exécuter et optimiser leurs stratégies multilingues et multinationales relatives aux contenus qu’ils mettent en ligne ou en magasin, ainsi que les interactions de leurs services client qui affectent les ventes, la croissance mondiale et la fidélité des clients.

Omnicanal – des expériences d’achat multicanal facilitées

Conseil en commerce international

Lorsque le moment est venu de développer communications, initiatives et stratégies mondiales, ce que beaucoup perçoivent comme un défi est pour nous une seconde nature. Notre travail nous met en contact avec les marchés et les cultures du monde entier, et nous avons à notre actif 20 ans de succès dans le développement des marques à l’internationale.

Notre vaste expérience aide les détaillants de toutes sortes à développer leur influence et leurs ventes au-delà des frontières, qu’il s’agisse d’aider à élaborer et mettre en œuvre une stratégie de commercialisation ou bien de repenser une structure existante. Au travers de notre programme de Conseil en commerce international, nos experts omnicanaux vous aident à mieux comprendre les opportunités qui s’offrent à vous et à développer un plan d’action pour saisir ces dernières.

Notre processus :

  1. Atelier d’investigation
    Établir des objectifs et analyser les procédés actuels
  2. Développement tactique
    Identifier les opportunités, définir les lacunes, établir une approche générale
  3. Finaliser la stratégie
    Perfectionner le plan à l’aide de recommandations spécifiques qui sont en harmonie avec les budgets et les objectifs
  4. Activation
    Déployer, exécuter et faire le suivi des résultats

Nos services :

  • Immersion de marque
  • Études de marché et de consommateurs à l’échelle mondiale
  • Conseil multiculturel
  • Sélection, classification et analyse du RSI des marchés internationaux
  • Analyse concurrentielle et benchmarking
  • Stratégie de localisation de contenu
  • Conseil en pénétration de marché international
  • Évaluation et sélection de prestataires
  • Développement de feuilles de route et de plans tactiques
  • Analyse d’exigences techniques et fonctionnelles
  • Mondialisation et optimisation de contenu
  • Stratégie d’assistance à la clientèle

 

Gestion de marque à l’international

L’atout le plus précieux de votre entreprise est la marque qu’elle incarne. Si vous réussissez à bien gérer votre image de marque, cela signifie sans doute que vous avez consacré beaucoup de temps et de ressources afin d’identifier la stratégie la plus adéquate pour vos activités. Se lancer à l’international représente l’intégration d’un certain nombre de nouvelles variables très importantes dans la gestion internationale de votre image de marque : il se peut qu’une marque pourtant bien établie sur un marché national en particulier n’ait que peu ou pas du tout de succès dans un autre pays. Ou pire, il se peut même qu’elle doive faire face à des perceptions négatives. TransPerfect vous assiste dans vos efforts de gestion et de développement de toutes les dimensions de votre image de marque. Que vous souhaitiez vous lancer sur un nouveau marché ou simplement augmenter votre présence sur un marché déjà intégré, les solutions proposées par TransPerfect en matière de gestion de marque à l’international garantissent la protection de votre atout le plus précieux en toutes circonstances.

Gestion de marque à l’international

Numérique

Site Internet / Localisation de votre boutique en ligne

Créez des sites Internet multilingues en 30 jours à peine grâce à la technologie de localisation des sites Internet « GlobalLink OneLink » de TransPerfect. OneLink est une solution axée sur l’informatique en nuage qui ne requiert pas d’intégration back-end et quasiment pas de maintenance informatique ; c’est la solution idéale pour les commerçants qui souhaitent créer une boutique en ligne ou un site de marque en plusieurs langues en minimisant leurs efforts ou le degré de supervision nécessaire afin de gérer le projet.

Pour les organisations ayant davantage de ressources disponibles pour la gestion de la localisation du projet ou de sa composante informatique dans le cadre du processus de création et de maintenance de sites Internet à dimension internationale, TransPerfect propose différentes options d’utilisation de sa technologie GlobalLink : GlobalLink Pro, GlobalLink Enterprise et GlobalLink Connect. Considérée comme la technologie de gestion de la traduction la plus fiable du monde, GlobalLink peut s’intégrer facilement à l’une des plateformes back-end parmi les plus utilisées (telles que les systèmes CMS, e-commerce, DAM et PIM) afin de vous donner le maximum de contrôle sur la manière de gérer vos contenus multilingues.
 

Mobile

Alors que le commerce en ligne est en pleine croissance aux États-Unis, l’usage des dispositifs mobiles comme première ressource pour surfer sur Internet et faire des achats en ligne est très populaire dans beaucoup d’autres pays déjà, bien plus encore qu’aux États-Unis. Ainsi, dans vos efforts d’intégration des marchés internationaux, il est important que votre stratégie de commerce en ligne intègre l’usage des sites mobiles et des applications. Les spécialistes du Web chez TransPerfect s’assurent que vos sites mobiles sont transposés dans d’autres langues de manière adéquate, en prenant notamment en compte la nécessité d’un design adapté et en travaillant dans le cadre des limitations de caractères (qui peuvent être un véritable défi du fait de l’augmentation du nombre de mots dans le texte au cours des processus de traduction vers de nombreuses langues). Certains clients ne verront peut-être même jamais votre site principal : TransPerfect peut vous aider à cibler les clients qui préfèrent consulter les sites mobiles.
 

Optimisation des moteurs de recherche pour l’international / Marketing (ISEO / ISEM)

Afin de vous assurer que les clients peuvent trouver votre site Internet (soit par référencement organique, soit par l’achat de mots-clés), sélectionner et optimiser votre site Internet à l’aide des bons mots-clés est d’une importance vitale. Lorsque vous localisez votre site Internet dans une autre langue, ce processus doit être recommencé : ne vous contentez pas d’une simple traduction du contenu du site ou de la réutilisation des mots-clés sources traduits comme nouveaux mots-clés cibles. Adapter, rechercher et valider vos mots-clés dans différentes langues est un processus important à réaliser pour chaque pays ciblé. De même, il est tout aussi important de bien choisir vos domaines de premier niveau et vos sites hébergeurs, ainsi que de générer des liens de renvoi pertinents.

Les équipes ISEO et ISEM de TransPerfect peuvent travailler de manière indépendante ou bien en concertation avec nos équipes de localisation Web afin d’assurer :

L’amélioration de votre classement de recherche
L’acheminement du trafic vers votre site
L’augmentation du taux de clics
La conversion des données de vente

Le marketing par e-mail

Les e-mails envoyés et le marketing numérique constituent une partie essentielle de l’acheminement du trafic vers vos sites de marque, vers les vitrines de vos boutiques en ligne et vers vos magasins traditionnels. L’équipe responsable des solutions de vente chez TransPerfect travaille en étroite collaboration avec nos spécialistes du marketing et de la publicité afin de garantir l’efficacité des contenus créatifs adaptés au contexte local, leur pertinence par rapport à l’image de votre marque et leur livraison en temps requis pour consolider vos campagnes de marketing par e-mail. Parfois, vos clients viennent vers vous ; et d’autres fois, c’est à vous d’aller les chercher. TransPerfect peut vous aider à faire bonne impression dès le premier jour.

Traduction créative
Marketing multiculturel
Formatage / Mise en page / Graphisme

Réseaux sociaux

Assurez-vous que votre présence sur les réseaux sociaux et que vos efforts de développement de cette présence sont alignés sur votre stratégie marketing et d’assistance aux clients en général. Les réseaux sociaux se développent rapidement et les entreprises qui sont prêtes à publier sur ces réseaux des contenus de manière réactive et engagée peuvent tout à fait surfer sur la vague de ce puissant média. Inversement, les organisations qui ne sont pas équipées de manière adéquate afin d’agir et de réagir sur les réseaux sociaux risquent de porter préjudice à leur marque et à leurs ventes. TransPerfect dispose d’une équipe d’experts et de consultants spécialistes des réseaux sociaux à l’échelle mondiale qui peut vous aider à formuler et mettre en oeuvre la stratégie multilingue de votre entreprise relative aux réseaux sociaux, dans de multiples domaines :

Création de contenus
Adaptation du format des publicités (native advertising)
Suivi des réseaux sociaux
Traduction instantanée

En dur

Les clients peuvent tout voir, toucher et sentir ; ils peuvent décider de faire leurs achats sur le moment et sentir de manière immédiate le degré d’investissement de n’importe quelle marque par rapport à son marché.

En plus des publications et des contenus de communication, l’expérience du client au sein du magasin est entièrement dépendante du service fourni par vos employés ; votre capacité à les former et à les diriger et à vous assurer que vos standards sont respectés par tous les membres de votre personnel à l’échelle internationale est essentielle afin de garantir que votre marque est représentée correctement.

TransPerfect vous offre une suite complète de services de traduction, d’adaptation et de conseil afin de permettre à votre réseau international de magasins de répondre aux mêmes normes d’exigence que celles établies sur votre marché d’origine et d’assurer la capacité de votre entreprise à offrir à vos clients une expérience d’achat sur mesure adaptée au contexte culturel local.

RH / Documentation de recrutement
Formation des employés / E-Learning
Systèmes de PDV
Signalisation / Affichage
Étiquetage / Étiquettes
Catalogues

Service client

Réaliser une vente est toujours quelque chose de positif, mais les meilleurs commerçants du monde fidélisent leur clientèle en s’investissant dans des relations de longue durée. Y parvenir sur les marchés internationaux dépend en partie de l’assistance attentive, réactive, accessible et efficace qui peut être fournie au client dans la langue de son choix. TransPerfect propose un modèle à plusieurs niveaux permettant d’assurer la continuité du service client, que ce soit sur Internet ou par téléphone.
 

Représentants bilingues pour assurer le service à la clientèle

TransPerfect dispose d’une équipe de recruteurs dévoués incluant des experts du recrutement spécialisés dans l’évaluation rigoureuse et la sélection de représentants bilingues ou plurilingues pour assurer le service à la clientèle dans le cadre d’emplois temporaires ou saisonniers, de contrats, de postes à plein temps ou permanents. Le niveau de compétence linguistique de nos candidats est dûment testé, tandis que leur profil est évalué en fonction de la pertinence de leur expérience professionnelle et des standards attendus par nos clients. TransPerfect propose également un programme de renom appelé YOUR Agent, qui vous offre la possibilité de disposer des services d’agents multilingues travaillant pour le compte de votre entreprise sans que vous n’ayez à investir dans le recrutement de nouveaux collaborateurs à plein temps. Plus d’informations au sujet du programme YOUR Agent en cliquant ici.
 

Interprétation à distance / par téléphone

Avec les meilleurs temps de connexion du secteur, une liste impressionnante de combinaisons linguistiques disponibles et une équipe d’interprètes dévoués à plein temps basés dans nos centres d’appel ultra modernes situés aux États-Unis, TransPerfect vous offre un service fiable d’interprétation à distance / par téléphone qui peut s’intégrer dans votre portefeuille de programmes d’assistance par téléphone en cas de besoin. Que nous vous fournissions une assistance de premier niveau ou que nous fassions office de relais lorsque la capacité de vos équipes arrive à saturation, TransPerfect vous garantit que vos clients recevront un soutien attentif, à tout moment et dans n’importe quelle langue.

Pour plus d’informations sur nos services d’interprétation à distance / par téléphone, veuillez cliquer ici.

Temps de connexion rapides
Centres d’appels situés aux États-Unis
Plus de 170 langues
Disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an

Assistance en direct via notre chat en ligne

Le chat en ligne et en direct est un moyen de contacter le service client d’une entreprise de plus en plus populaire et accepté. Ainsi, TransPerfect vous propose des services de traduction adaptés et instantanés pour vous faciliter ce type d’échanges en plusieurs langues. Grâce à ses agents joignables par téléphone et à des technologies de traduction automatique avancées, TransPerfect vous permet de discuter avec vos clients, dans toutes les langues et sur tous les continents, en utilisant le système de chat en ligne et en direct.
 

Pourquoi TransPerfect ?

  • Plus de 20 ans d’expérience auprès des détaillants dans le conseil en marchés internationaux
  • Approche consultative de l’immersion de marque
  • Expertise par secteur et domaine
  • Ressources locales et présence dans plus de 30 pays à travers le monde
  • Partenariats stratégiques au sein de l’écosystème de l’e-commerce et de la vente mondiale
  • Prises de décisions basées sur les données et sur l’expérience
  • Conseil pratique, du concept à l’exécution

 

 
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